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              全屋定制進化論:一場歐派衣柜與各平臺之間的對話

              發布日期:2017-08-18 作者: 點擊:

              2017年,定制家居行業正發生著變革。上半年,以臨沂家裝為首的六家定制家居企業加入上市陣營。同時,擁有規模優勢、資本加持的定制家居企業領先者,已不再局限于賣定制家具,陸續推出木門、成品家居、軟裝等配套產品,為消費者提供全屋解決方案。在對行業未來的預判上,越來越多定制企業掌舵者提到“裝修”、“整裝”、“家裝工業化”、“平臺”概念。

              ??未來,定制家居行業將路向何方?未來的戰爭不是企業之間的戰爭,也不是產品之間的戰爭,而是生態平臺之間的戰爭,生態革命將會重塑定制家居產業鏈,改變定制家居的渠道和品牌格局。在本次展會上,歐派衣柜將聯合新浪家居、東莞名家具舉辦“定制新進化——歐派衣柜C2M高端全屋定制生態平臺發布會“主題活動,邀請行業協會、定制家居企業和經銷商、家裝公司、賣場等行業代表一起探討全屋定制進化方向,關注全屋定制產業的未來!

              ??以下是本次活動“定制平臺進化論”主題論壇的實錄:

              ??論壇主持人(左一):

              ??新浪家居華南主編 蒙輝

              ??論壇嘉賓(從左到右):

              ??愛空間合伙人 陳蔚 

              ??紅星美凱龍副總裁 盧慶文

              ??歐派衣柜營銷總經理 楊鑫

              ??天貓高級專家 吉家

              ??樂居家居集團媒體事業群總經理 魏曉飛

              ??話題一:對于歐派衣柜今天發布的C2M平臺和楊總提到的“全數字定制生態鏈”概念,如何看待?

              ??陳蔚:家裝行業普遍還處于手工階段,所以我們愛空間首倡標準化家裝。雖然我們現在能做的標準化產品不多,但我們還是要做標準化,因為如果還是以手工作坊形式走下去,我們這個行業將會失去很多機會,所以工業化發展是個必然趨勢。以歐派衣柜為代表的定制家居,現在已經去到C2M了,如果5年后的家裝行業可以做到像今天定制家居行業的成就,我就覺得很開心了,所以我們向定制家居學習。


              紅星美凱龍副總裁 盧慶文

              ??盧慶文:紅星美凱龍作為中國最大的家居銷售平臺,我們跟消費者接觸比較多。在家裝過程中,消費者實際上存在著三個痛點,一是體驗要好,二是效率要高,三是東西要有質感,而全屋定制能很好解決體驗和效率這兩個痛點,質感問題或許是有些消費者還沒有選擇全屋定制的一大原因。希望接下以歐派衣柜為代表的定制企業,能共同推動定制行業發展,解決這個痛點。

              ??吉家:過去3年,從天貓平臺的反饋情況來看,消費者的痛點有兩個,一是價格不透明,二是服務不確定,圍繞這兩個痛點,在消費升級背景下催生出來的全屋定制行業,本身就是用戶方案替代單品方案的過程,而今天歐派衣柜發布的C2M平臺,更是加入了個性化空間場景下的人。聽完歐派衣柜對全屋定制的理解,我覺得可以用一句話概括,就是無定制不成家。


              樂居家居集團媒體事業群總經理 魏曉飛

              ??魏曉飛:定制行業已經誕生好多年了,我非常認同楊總剛剛提到的一點,那就是“定制是需求”。無論是衣柜、櫥柜還是其他產品的定制,都是在解決消費者的家裝痛點,這也是定制能在短時間獲得爆發式增長的重要原因。


              ??話題二:家居領域不同平臺之間是什么樣的關系?

              ??【歐派衣柜×愛空間】

              ??蒙輝:以消費者端口走向產業鏈端口的愛空間,跟從產業端滿足消費者需求端的歐派衣柜,未來會不會有合作


              愛空間合伙人 陳蔚

              ??陳蔚:我先講講過去,20年前沒有定制家居,要不就買成品家居,要不就是裝修師傅在你家三個月做出你想要的產品。過去十幾年,定制行業快速發展,把家裝公司傳統的木工活搶走了,搶完家裝公司的木工活,又把成品家居的生意搶走了。當然,發展的背后,定制家居有著其不可取代的優勢,一是效率,隨著生產鏈的完善,定制家居比傳統木工師傅的效率要高很多,二是利用率高,定制家居比成品家居,最大的好處就是能充分利用空間。這也是我們家裝行業要走的路線,家裝公司實際上還是在手工作坊階段,并沒有形成工業化的效應,所以愛空間提出標準化家裝。

              ??講完過去,我再講現在?,F在我們標準化家裝公司或者是整裝公司,一定程度上也在做定制家居,比如入門、玄關柜、衣柜等等產品,滿足消費者的個性化需求。其實現在有很多企業有渠道優勢,他們也開始嘗試做家裝,但家裝鏈條太長,產品研發和商業模式還不成熟,所以交付的難度很高,客戶的滿意度也很難做好。我相信如果家裝企業跟真正對客戶負責任的定制企業合作,比如說歐派衣柜,就能較大程度解決家裝的一些痛點。


              歐派衣柜衣柜營銷總經理 楊鑫

              ??楊鑫:陳總說得非常好,在定制行業沒有出現以前,家裝公司一定程度上就是定制企業,只不過是手工定制而非是工業化定制。隨著現在C2M的發展,工業化能對品質和成本有較好的控制,用工業化的方式把家庭所有的儲物柜做起來。但定制行業很難往家裝行業走,因為家裝行業需要手工活,而一旦涉及手工活,就很難保證客戶的滿意度。

              ??相反,我認為以后可能會有越來越多的家裝公司向定制行業跨界,所以我覺得定制企業和家裝企業未來應該會有越來越多的合作,一起向消費者提供好的方案,好的產品。

              ??【歐派衣柜×紅星美凱龍】

              ??蒙輝:定制家居很大程度上改變了我們傳統行業生態的模式,我們如何跟定制企業產生更大推動力?

              ??盧慶文:我先回應一下剛剛提到的愛空間與歐派衣柜合作的可能性,其實我認為行業要達到效率最大化,必然是要共享,而不可能一個企業把所有的產業鏈做完,所以其實以后會是整個產業的結合,兩者合作的機會還是很大的。

              ??那我再講講賣場銷售渠道跟定制的結合,我們的關系是你中有我我中有你,紅星美凱龍是歐派衣柜的股東,在好幾年前我們已經進行了深入的合作,因為我們非??春眠@個行業。

              ??再者,我們在很多新開的賣場里,加入了全新的定制館,從以前很小面積的空間做到現在的幾千平米甚至上萬平米的空間。我認為無論是從資本的角度還是賣場的布局上,紅星美凱龍跟定制行業已經融合得非常好了。

              ??蒙輝:隨著時代的發展,賣場和平臺之間已經不是簡單的商業合作關系了,您覺得未來有什么新的業態方向是可以探討的嗎?

              ??楊鑫:現在行業與行業之間的邊界越來越模糊,無論是家裝、賣場還是平臺,我相信以后肯定會有越來越深入的合作,線上線下一體化,形成你中有我我中有你的良好局面。而目前我們需要共同努力的就是解決用戶需求,降低用戶成本,提升用戶滿意度。


              ??【歐派衣柜×天貓】

              ??蒙輝:現在很多企業做新零售,電商是個突破口。那天貓作為一個線上平臺,未來和定制品牌之間能產生怎樣的新玩法?


              天貓高級專家 吉家

              ??吉家:全屋定制過去經歷了三個階段,馬上進入第四個階段。全屋解決方案用一句話來概括就是“線上為線下賦能,線下為線上聚能,最終實現新零售時代線上線下的皆大歡喜”?,F在每天有2億人登陸手機淘寶,每個月有5億人在淘寶購物,用互聯網的大數據為我們定制家居企業提供產品曝光、門店的經營和推送,這是線上為線下賦能。

              ??而線下為線上聚能,我也舉個例子,比如說歐派衣柜的門店成交數據和評價,消費者從互聯網就能搜索出來,這就是我們現在講的從云到端的打通。云是指線上以阿里巴巴數據為核心的產業營銷。端是半年前我們開始運營的智慧門店系統,包括智能導購,智能客服、智能LBS的人群圈定和基于賣場的人群游戲,在門店有一個互動屏幫你引流。對于線下門店來講,最大的感知應該是拉新和轉化,線上拉來新的客戶,門店實現更多的轉化,最終把評價提升。

              ??全屋定制行業天生就是C2B或者C2M+O2O,把線上線下的人或場都關聯在一個場景中,最終實現基于門店為主題的人地和基于用戶體驗優化為主線的用途。

              ??我們大家都在講家居建材行業,但沒有人講家居建材產業,如果行業產業化之后,是不是可以催生消費者品牌?我們有一個數據,就是家居建材行業產業化的過程,是可以催生出像美的、海爾這樣的巨頭,我相信歐派衣柜會成為其中一家。以這種思維發展,未來千億的定制企業比比皆是。所以全屋定制這個行業本身就是新零售,新零售是線上線下的皆大歡喜。  

              ??蒙輝:以前我們覺得定制不可能做電商,現在是覺得做電商最適合,在新零售的主導下,您對天貓還有什么期待,未來還可以有什么新的玩法?

              ??楊鑫:天貓在慢慢改變我們的生活,慢慢改變我們的消費習慣,天貓也在用他們的線上思考推動了我們行業的發展。

              ??天貓在怎么吸引消費者,怎么規避風險,怎么規避價格的不透明等等方面做了很多的努力,還有現在新的智慧門店,都會推動我們線下門店的升級。我相信最終會實現真正的線上線下一體化,服務、產品、價格的深度融合,而不是以前的低價低質。


              ??【歐派衣柜×新浪家居】


              新浪家居華南主編 蒙輝

              ??蒙輝:請您從媒體人和行業人的角度,談談媒體平臺跟傳統企業之間的互動?

              ??魏曉飛:在新浪家居全國300多名員工入職的時候,我都會跟他們說:“我們首先是行業人,其次我們是媒體人?!备芏嗝襟w不同,我們在做一個行業端的媒體平臺。2016年年初的時候,基于智能化概念下,我們成立了91消費者服務平臺,跟天貓不一樣,天貓是基于大流量做處理,而我們是在縱向的邏輯下去做分析和整合。我們在消費者服務平臺中,為消費者提供很好的咨詢服務,在消費者和企業間承擔起橋梁作用。

              ??今天歐派衣柜發布了C2M生態平臺這個概念,我覺得平臺可以衍生出很多不同的模式,像新浪家居就基于媒體平臺,加上其他股東的加入,打造了一個整合營銷平臺。其實無論B2B還是B2C,我覺得兩個行業都得探索消費者的需求,作為新浪家居人,我希望跟行業共同探討,共同解決我們消費者的痛點和需求。

              ??蒙輝:其實這次我們新浪家居跟歐派衣柜合作,我有特別深的感受,就是歐派衣柜團隊的內容能力非常強,現在很多家居企業都在慢慢建立自己的內容團隊,或者說是企業媒體化,在這種趨勢下,我們新浪家居從傳統媒體轉變成為整合營銷大平臺。您認為這樣的轉變后,跟媒體的關系有什么變化?

              ??楊鑫:新浪家居目前已經成為企業和消費者的橋梁,并不是簡單的傳統媒體,隨著這樣的改變,我們線下的平臺和媒體平臺會逐步融入得越來越深,共同為消費者服務。

              ??蒙輝:我理解的平臺,首先應該是開放的,還有就是很多資源可以操控的,再者就是有很多整合的可能性。我希望在新的時代,不管是全屋定制企業也好,天貓線上平臺也好,零售平臺也好,家裝平臺也好,各個平臺之間都能有更深入的互動。


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